1. 检查当前账号
购买学生权益前确认当前为学生账号；教师权益同理。学生与教师账号的权益分别计算。切换账号后请再次核对开通账号；旧账号的延迟支付结果不会作为新账号的到账确认。
2. 查看订单说明
检查价格、周期、额度、权益范围及续费方式。未展示明确价格与服务说明时，不要通过非官方途径付款。
3. 扣款但未到账
回到会员中心的“最近的会员订单”，查询原订单的支付结果。已付款时不要重新下单或扫码；仍未到账时，保留支付时间与订单号并联系支持。只有近期未完成且付款码仍可用的订单才会显示“继续支付原订单”。
4. 咨询退款或发票
向支持提供订单号与具体需求。能否退款、开票资料与处理方式，需根据实际订单核实。