1. 先确认角色入口
学生从“进入懂点 AI”选择学生端，教师选择教师端。若页面打不开，返回官网下载中心查看当前开放状态，不要从搜索结果寻找未核实的安装包。
2. 区分网络问题与账号问题
页面完全打不开时，记录访问时间、设备和网络类型，换一个正常网络再试。页面能打开但提示未登录时，回到对应角色的登录页；不要把教师账号填进学生端。
3. 任务失败时先看是否已保存
生成、练习或批改中断后，先查看该账号内的历史记录与当前任务状态，再决定是否重新提交。已输入但没有看到保存确认的内容，先自行留存副本。
4. 支付状态不明时停止重复下单
如果已付款但权益没有显示，保留订单号和支付时间，在原订单中查询结果。不要反复生成新订单、扫码或通过非官方链接再次付款。
5. 把必要线索发给支持
可发送角色、设备系统、发生时间、页面地址与错误提示；订单问题附订单号。发送截图前遮盖密码、验证码、支付凭据及无关的个人信息。